Ihre Wünsche als unser Kunde stehen immer ganz oben. Das gilt für unsere Produktauswahl, das gilt für unseren Service. Und das gilt nicht zuletzt auch für den rechtsgeschäftlichen Teil unserer Beziehung zu Ihnen.

Für den Großteil unserer Rechtsgeschäfte genügen die allgemeinen Geschäftsbedingungen, die gesetzlich geregelt sind. Dort ist bestimmt, welche Rechte Sie als Kunde und wir als Lieferant bei eventuellen Vertragsstörungen haben, bei Kauf, Übereignung und Zahlung.

Unser Ziel ist es, dass wir unser partnerschaftliches Miteinander ohne Paragraphen regeln.

Dennoch gibt es einige branchenüblichen Regelungen, die eine einheitliche Ausgangssituation für beide Partner schaffen und die hier deshalb dargestellt werden sollen.

Vielen Dank.

So gibt es keine Probleme bei Bestellung, Fertigung und Lieferung

• Im Kaminpalast - Shop kaufen Sie auf Probe. Sie können Artikel, die Ihnen nicht gefallen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Von diesem Rückgaberecht ausgenommen sind Artikel, die nach Kundenwunsch hergestellt werden. Dazu zählen die Produktgruppen Ofenkacheln, Kachelöfen und Kamine, Heizeinsätze sowie Specksteinöfen. Das Rücknahmeverlangen können Sie uns innerhalb 14 Tage nach der Anlieferung per e-Mail an info@Kaminpalast.de oder per Fax an 0391 5593744 zusenden. Für die Rücksendung entstehen Ihnen keine Kosten, wenn die Rückgabe in Originalverpackung erfolgt.
• Zum Transport Ihrer Ware verwenden wir jeweils das beste Mittel und suchen den günstigsten Weg. In der Wahl sind wir frei. Ab 200,00 € Bestellwert liefern wir innerhalb Deutschlands frei Haus oder frei Ihrer Baustelle. Ausgenommen hiervon sind Angebote, Dämmung, Bestellungen für sperrige Güter oder Produkte die per Nachnahme bezahlt werden. Der Anlieferungstermin wird telefonisch mit Ihnen vereinbart. Bitte geben Sie uns dazu eine Telefonnummer bekannt, unter der Sie immer zu erreichen sind.
• So gehen Sie bei erkannten Mängeln am besten vor. Mängel sind menschlich. Und lassen sich auch beim besten Willen nicht ganz vermeiden. Wie sichern Sie sich ab? Kontrollieren Sie die gelieferte Ware sofort und vermerken Sie einen Mangel direkt auf der Empfangsquittung. Zeigen Sie verdeckte Mängel unverzüglich, am besten schriftlich, spätestens eine Woche nach Eingang der Ware, spätestens drei Monate nach Lieferung an.
• Was branchenübliche, anerkannte Qualitätsstandards sind und woran Sie Mängel erkennen, das sagen Ihnen gerne unsere Berater bei der Bestellung. Bei vielen unserer Produkte ist der Handfertigungsanteil sehr hoch. Und da sind definierte Abweichungen eher Merkmal als Mangel.
• Wir stehen gerade für unsere Leistung. Durch einen Mangel darf kein dauerhafter Schaden für unsere Beziehung entstehen. Deshalb sollten Missverständnisse bei der Mangelbeseitigung von vornherein vermieden werden, Das erreichen wir durch dieses Vorgehen:
• Es muss zunächst völlige Klarheit über den Mangel bestehen. Der Mangel wird eindeutig schriftlich fixiert. Gleichzeitig stimmen wir gemeinsam ab, wie der Mangel behoben werden soll, durch Nachbesserung, wenn das technisch möglich ist, oder durch Neulieferung. Diese Vereinbarungen werden von beiden Partnern gegengezeichnet.
• Sie geben dann die aussortierte Ware zurück und erhalten von uns so schnell es geht Ersatz, spätestens zu dem Termin, den Sie mit uns abstimmen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie von uns einen angemessenen reduzierten Preis verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haben Sie natürlich einen berechtigten Anspruch auf Schadensersatz.
• Die genannten Preise enthalten die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer .
• Zahlung: Die Zahlung erfolgt per Vorkasse oder per Nachnahme. Bei Zahlung per Vorkasse sparen Sie die Versandkosten.
• Lieferzeiten: Die Lieferzeit beträgt ca. 1-2 Wochen. Die Produktgruppen Kamine, Heizeinsätze, Kaminöfen werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt. Die Lieferzeit hierfür beträgt ca. 2 - 6 Wochen. Sie erhalten in jedem Falle eine Auftragsbestätigung mit der Angabe des Liefertermins.
• Fixe Liefertermine vereinbaren Sie bitte schriftlich mit uns.
• Sie werden frühzeitig informiert, wenn ein Vorlieferant nicht rechtzeitig liefern kann. Wir werden alles tun, um die Lieferverzögerung in Grenzen zu halten, obwohl wir diese vielleicht nicht zu vertreten haben.
• Kommen wir mit der Lieferung in Verzug, dürfen wir innerhalb einer Nachfrist von vier Wochen liefern. Danach können Sie vom Vertrag zurücktreten und natürlich auch Schadenersatz verlangen, wenn Sie das vorher mit uns vereinbart haben.
• Eigentumsvorbehalt: Wenn Sie nicht zahlen können, müssen wir vom Vertrag zurücktreten, können Schadensersatz wegen Nichterfüllung verlangen oder unseren Eigentumsvorbehalt geltend machen. Durch die Be- oder Verarbeitung eines Liefergegenstandes wird unser Vorbehaltseigentum nicht beeinträchtigt.
• Dekorationen sowie Wand und Bodenbeläge auf unseren Fotos gehören nicht zum Lieferumfang
• Vorbehalt: Dieser Katalog und die darin enthaltenen Beschreibungen und Preisangaben wurden von uns mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Trotzdem können wir eine Haftung für evtl. Schreibfehler, technische Änderungen an den Waren oder für die anhaltende Lieferfähigkeit aller Waren nicht übernehmen.
• Vertrag kommt von vertragen. Der Erfüllungsort für Lieferungen und Leistungen ist Hohenwarsleben, der Gerichtsstand, wenn nicht anders gesetzlich geregelt, ist Magdeburg.

Die besten Verträge bleiben immer in der Schublade. Wir werden auch bei Vertragsstörungen sicher gemeinsam eine gute Lösung finden, die keine Gerichte braucht. Unser Versprechen dazu haben Sie.